LiveChat là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp giao tiếp và tương tác trực tiếp với khách hàng trên website thông qua cửa sổ chat trực tuyến. LiveChat giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ kịp thời, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu hơn trên trang web. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách cài đặt và sử dụng LiveChat để tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
LiveChat Là Gì?
LiveChat là một dịch vụ chat trực tuyến cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tiếp thông qua trang web của mình. Công cụ này không chỉ giúp bạn trò chuyện với khách hàng theo thời gian thực mà còn cung cấp các tính năng hữu ích như tự động gửi tin nhắn chào mừng, lưu trữ cuộc trò chuyện và phân tích hiệu suất. LiveChat hỗ trợ nhiều nền tảng, bao gồm WordPress, Shopify, và các website tùy chỉnh, giúp bạn dễ dàng tích hợp tính năng chat vào trang web của mình.
Cách Cài Đặt LiveChat Trên Website
Để tích hợp LiveChat vào website của bạn, hãy làm theo các bước sau:
1. Đăng Ký Tài Khoản LiveChat
Truy cập vào LiveChat và đăng ký tài khoản. Bạn có thể chọn gói dùng thử miễn phí trong 14 ngày để trải nghiệm các tính năng trước khi quyết định nâng cấp lên phiên bản trả phí.
2. Thêm Mã Nhúng LiveChat Vào Website
Sau khi đăng ký, LiveChat sẽ cung cấp cho bạn một đoạn mã nhúng (widget code) để thêm vào website. Sao chép đoạn mã này.
3. Thêm Mã Vào Website
Truy cập bảng điều khiển WordPress, chọn “Appearance” (Giao diện) > “Theme Editor” (Trình chỉnh sửa giao diện). Dán mã nhúng LiveChat vào trước thẻ đóng </head> trong tệp “header.php”, sau đó lưu lại thay đổi.
Với các nền tảng khác, bạn có thể dán đoạn mã này vào phần đầu của mã HTML trên trang web.
Sử Dụng LiveChat Để Quản Lý Trò Chuyện
Sau khi tích hợp LiveChat thành công vào website, bạn có thể dễ dàng quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng. Dưới đây là cách sử dụng LiveChat để tương tác hiệu quả:
1. Theo Dõi Khách Truy Cập
LiveChat cung cấp tính năng giám sát khách truy cập theo thời gian thực, giúp bạn biết được vị trí của khách hàng, trang họ đang xem và thời gian họ ở trên website. Điều này giúp bạn dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng khi cần thiết.
2. Trả Lời Tin Nhắn Khách Hàng
Khi khách truy cập gửi tin nhắn qua cửa sổ chat, bạn sẽ nhận được thông báo ngay lập tức trong bảng điều khiển của LiveChat. Bạn có thể trả lời tin nhắn trực tiếp từ giao diện LiveChat hoặc sử dụng ứng dụng di động để phản hồi nhanh chóng mọi lúc mọi nơi.
3. Tự Động Gửi Tin Nhắn Chào Mừng
Bạn có thể thiết lập tin nhắn chào mừng tự động khi khách truy cập vào trang web, giúp tạo sự gần gũi và khuyến khích khách hàng tương tác. Tin nhắn có thể được tùy chỉnh dựa trên trang mà khách hàng đang xem hoặc thời gian họ ở lại trên trang.
4. Lưu Trữ Và Xem Lại Cuộc Trò Chuyện
LiveChat lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện với khách hàng, cho phép bạn xem lại bất kỳ cuộc trò chuyện nào trong quá khứ để theo dõi và phân tích. Điều này giúp bạn cải thiện dịch vụ hỗ trợ và quản lý các yêu cầu từ khách hàng dễ dàng hơn.
Lợi Ích Khi Sử Dụng LiveChat
Việc tích hợp LiveChat mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn, bao gồm:
- Tăng cường tương tác với khách hàng và giải quyết các vấn đề của họ ngay lập tức, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Giảm tỷ lệ thoát trang bằng cách cung cấp hỗ trợ kịp thời cho các câu hỏi hoặc thắc mắc của khách hàng.
- Theo dõi hành vi khách hàng trên trang web để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.
- Giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ vào việc tương tác trực tiếp với khách hàng, thúc đẩy họ thực hiện các hành động như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ.
- Phân tích dữ liệu trò chuyện và hiệu suất nhân viên để cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Chat trực tuyến
LiveChat là một giải pháp mạnh mẽ giúp bạn tương tác trực tiếp với khách hàng và cung cấp hỗ trợ kịp thời trên website. Với tính năng theo dõi khách truy cập theo thời gian thực, tin nhắn tự động và khả năng lưu trữ cuộc trò chuyện, LiveChat giúp bạn nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Hãy tích hợp LiveChat ngay hôm nay để tăng cường tương tác với khách hàng và thúc đẩy sự phát triển cho doanh nghiệp của bạn.
0 Comments