Việc cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua chat trực tuyến là một cách hiệu quả để tăng cường tương tác và cải thiện trải nghiệm người dùng. Tawk.to là một công cụ chat trực tuyến miễn phí và dễ sử dụng, cho phép bạn tương tác với khách truy cập trang web trong thời gian thực. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tích hợp và sử dụng Tawk.to để tạo tính năng chat trực tuyến trên website của bạn.
Tawk.to Là Gì?
Tawk.to là một dịch vụ chat trực tuyến miễn phí, cho phép các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của mình thông qua website. Bạn có thể trò chuyện trực tiếp với khách truy cập, trả lời các câu hỏi của họ và cung cấp hỗ trợ kịp thời, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Tawk.to cũng cung cấp nhiều tính năng hữu ích như giám sát khách truy cập theo thời gian thực, tích hợp với ứng dụng di động và các báo cáo phân tích chi tiết.
Cách Cài Đặt Tawk.to Trên Website
Để tích hợp Tawk.to vào website của bạn, hãy làm theo các bước sau:
1. Tạo Tài Khoản Tawk.to
Truy cập vào Tawk.to và tạo một tài khoản miễn phí bằng cách cung cấp địa chỉ email và mật khẩu. Sau khi đăng ký thành công, bạn sẽ được chuyển đến bảng điều khiển (dashboard) của Tawk.to.
2. Thêm Trang Web Vào Tawk.to
Trong bảng điều khiển, nhấp vào nút “Add Property” (Thêm trang web) và nhập thông tin về website của bạn. Bao gồm tên website và URL của trang web mà bạn muốn thêm tính năng chat trực tuyến.
3. Nhận Mã Nhúng Tawk.to
Sau khi thêm website, Tawk.to sẽ cung cấp cho bạn một đoạn mã nhúng. Sao chép đoạn mã này để thêm vào trang web của bạn.
4. Thêm Mã Tawk.to Vào Website
Truy cập vào bảng điều khiển WordPress của bạn và chọn “Appearance” (Giao diện) > “Theme Editor” (Trình chỉnh sửa giao diện). Trong phần “header”, dán mã nhúng Tawk.to ngay trước thẻ đóng </head>, sau đó lưu lại thay đổi.
Đối với các nền tảng khác, bạn cũng có thể dán mã này vào phần đầu của mã HTML trên trang web.
Sử Dụng Tawk.to Để Tương Tác Với Khách Hàng
Sau khi tích hợp Tawk.to thành công, bạn có thể bắt đầu trò chuyện với khách truy cập trên website của mình. Dưới đây là cách sử dụng Tawk.to để quản lý các cuộc trò chuyện trực tuyến:
1. Theo Dõi Khách Truy Cập Theo Thời Gian Thực
Tawk.to cho phép bạn theo dõi khách truy cập theo thời gian thực, bao gồm thông tin về vị trí, trang họ đang truy cập, và thời gian họ ở trên trang. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và kịp thời cung cấp hỗ trợ khi cần.
2. Trả Lời Các Câu Hỏi Của Khách Hàng
Khi khách truy cập gửi tin nhắn qua cửa sổ chat trực tuyến, bạn sẽ nhận được thông báo trong bảng điều khiển của Tawk.to. Bạn có thể trả lời tin nhắn trực tiếp từ bảng điều khiển hoặc thông qua ứng dụng di động của Tawk.to.
3. Tùy Chỉnh Hộp Chat
Bạn có thể tùy chỉnh giao diện của hộp chat trên website sao cho phù hợp với thương hiệu của bạn, bao gồm thay đổi màu sắc, nội dung chào mừng và vị trí hiển thị của hộp chat.
4. Lưu Trữ Và Xem Lại Cuộc Trò Chuyện
Tawk.to lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện với khách hàng, cho phép bạn dễ dàng xem lại các cuộc trò chuyện cũ và theo dõi các vấn đề mà khách hàng đã gặp phải. Điều này rất hữu ích để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Lợi Ích Của Việc Sử Dụng Tawk.to
Việc tích hợp chat trực tuyến với Tawk.to mang lại nhiều lợi ích cho website của bạn:
- Tăng cường tương tác với khách hàng và hỗ trợ kịp thời, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Giúp giảm tỷ lệ thoát trang bằng cách trả lời ngay lập tức các câu hỏi của khách hàng.
- Theo dõi hành vi người dùng trên trang web để cung cấp các giải pháp phù hợp.
- Không tốn chi phí, với đầy đủ tính năng hữu ích cho doanh nghiệp nhỏ và lớn.
- Tích hợp dễ dàng với các ứng dụng di động để hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Chat trực tuyến
Tawk.to là một giải pháp tuyệt vời để tăng cường tương tác với khách hàng và cải thiện dịch vụ hỗ trợ trực tuyến trên website. Với tính năng chat trực tuyến miễn phí, dễ sử dụng và nhiều tùy chọn tùy chỉnh, bạn có thể dễ dàng tích hợp Tawk.to vào website của mình và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Hãy bắt đầu sử dụng Tawk.to ngay hôm nay để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
0 Comments